广州上线“网购式”开办企业服务。　朱松艺　摄

记者11日从广州市市场监督管理局获悉，该局近日与广州移动通信有限责任公司开展跨领域合作，运用5G技术、AI人工智能、大数据等科技手段，探索创新国内首个开办企业5G智慧优享服务，为创业者提供“网购式”便捷服务。

据介绍，开办企业5G智慧优享服务，就是将开办企业办事指引全面数字化、影像化，让创业者在新开办企业过程中随时一键获取多元化智慧导办服务，通过智能机器人全天候全程在线实时引导填报，可视化导办管家远程沟通实现高效释疑解问，方便创业者更精准、更高效的自助开办企业。

据悉，在5G服务模式下，申请人在一网通平台填报每一个数据项，都能够随时一键获取智慧导办服务和实景模拟填报指引视频，通过平台智能推荐的点选卡片或自由提问方式，自助获取图文指引快捷解决办理疑难问题。

AI机器人则通过智能应答和后台导办人员5G可视化手段快速掌握导办需求，以5G智慧开办富媒体消息(导办文字、图片、办事链接、短视频)快捷触达、远程视频或共享屏幕等方式，与企业进行点对点高效沟通，协助完成资料填写、刷脸签名、证件扫描等远程操作，快捷指引企业迅速完成开办流程。

当智能机器人和导办人员遇到无法处理的涉企问题时，服务后台将自动生成协作任务，智能分派工单并督导相关部门按时处理、及时反馈，同时实时评估知识问答质量和服务满意度，实现智能导办闭环管理、全程服务质量精准监控。

广州市市场监管局有关负责人表示：“下一步，广州将聚焦企业全生命周期办事需求，加速实现开办企业‘四零’(零跑动、零距离、零成本、零介质)智能服务模式，推动开办企业再提速、再优化。”(许青青 朱松艺)